收到商品后,商家查看实物,并确认是否有质量问题。
这一过程最大的难点在于,商家只是零售企业,缺少技术实力和设备对商品作检测和鉴定。
所以,商家会鼓励客户 在遇到问题时,首先去找官方售后服务点,确认产品问题。
以3C商品为例。大品牌像海尔.NOKIA.长虹、联想等,都建立了 遍布全国的售后服务网络。
如果客户所在地没有官方售后,或者容户不低意找官方售后,或者商品本身没有官方售后,商家就必镇自己确认商品的质量问题存在与否。
为了加快速康,商家与客户需要及时沟通,了解当前状况,特别是商品是否有 质量问题的信息。